岗位职责：1.管理本部门工作，包括主动接触客户，客户关怀，客户电话互动，客户维修保养预约，解决客户的疑问，职能范围内行使人事管理权和 工作计划的报批审核权2.负责对客户满意度成绩进行分析，协助总经理召开与销售和售后服务部门的客服工作会议，共同改善各部门客户服务流程，提高客户满意度3.负责组织实施客户关系管理、客户信息反馈等活动4.负责将客户反馈信息予以汇总分析，并及时做出相应的分析预测，为总经理和各部门的客户服务工作决策提供依据5. 组织相关部门对投诉进行处理，并跟踪处理结果6. 客户俱乐部整体管理岗位要求：大专及以上学历或同等学力，汽车、工商管理、市场营销专业为佳2年以上汽车行业客户关系管理或市场营销工作经验；1年以上人员管理经验1. 客户关系管理知识2.产品和汽车行业知识3.市场营销知识 职能类别：客服经理