岗位要求 1、大专及以上学历，1年以上客服相关经验优先，应届生亦可 2、具备基础的英语读写能力（有相关英语等级证书者优先） 3、熟练使用聊天工具,沟通能力佳，打字速度佳 4、良好的职业礼仪，快速响应客户咨询，能及时处理突发事件 5、工作积极度高，工作细致认真，有高度的责任感，乐于学习新知识，沟通能力强 6、具有较强的团队意识、和集体的荣誉意识；能够长期发展；与公司共同成长 工作内容 1、负责回复线上各关于产品的客户咨询问题。 2、通过网络各类沟通工具为客户提供咨询服务，解答客户的相关问题。 3、记录和汇总客户反馈问题，出现问题及时向相关部门反馈。 4、接听服务来电，做好相应记录，及时与相关部门进行信息对接。 5、提炼有助于产品服务提升等客户声音，定期汇总上报。 6、建立客服中心的信息管理系统。 7、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。 8、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题，客户投诉，维系客户关系，促进公司产品的再次销售 上班时间：9:00-18:00 做五休二轮班制，周一休息，周六上班 工作地址：龙岗坂田天安云谷6栋西座33楼 福利待遇：底薪 绩效 五险一金 餐补 员工旅游