岗位职责： 1、平台服务知识库的框架、场景内容梳理和运营标准建设，重点针对平台履约及售后服务做解决方案的策略沉淀； 2、基于客户服务体验问题，设计不同服务渠道对应的解决方案，包括但不限于解决能力设计、服务流程规划、服务标准设定等； 3、联动服务资源管理团队，针对服务交付的质量做服务策略优化迭代、完成服务体验策略的部署落地，能基于落地数据效果持续迭代和优化服务策略方案。 岗位要求：1、本科及以上学历，层级在P6/P7，工作3年及以上客服/服务支持/产品运营/智能运营等相关运营经验优先； 2、擅长分析并解决问题，思路全面，以消费者/商户/骑士为中心，具备较强的服务意识； 3、具备良好的数据分析及业务产品链路设计能力，具备指标和策略体系的构建能力； 4、具备良好的沟通协调能力以应对复杂跨部门协作场景，有项目管理经验优先