岗位职责： 1、及时准确地处理1号店、淘宝等线上售前客户的产品疑问解答工作，促进购买； 2、对公司库存掌握好,统计货物和打单发货,对于客户的每一件事情记在心里； 3、对产品款式的上下架认真负责,维持店铺好评率和动态评分； 4、负责售后的退换货和快递问题的处理，顾客评价以及处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评； 5、记录、整理买家资料并存档，并定期给买家评价； 6、对工作的每天进行记录，定期把各类投诉及问题进行分类并汇总，方便提升客服的工作效率； 7、协助相关的促销推广活动的实施，并对客户的反馈信息进行及时汇总和向上级领导反馈； 岗位要求： 1、高中以上学历，熟悉了解淘宝、1号店售前售后的交易规则； 2、打字速度快，70字/分钟，能熟练操作阿里旺旺等聊天工具； 4、能够严格要求自己,并善于沟通和具有高度的团队精神； 5、礼貌用语、技巧用语、让客户真真正正感觉你是在为其服务； 6、激情、热爱电商、吃货者优先； 7、适应轮班制度；